A satisfação dos nossos clientes é prioridade para a Amici Joias. Trabalhamos com peças de alta qualidade e prezamos por um atendimento transparente e ético. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou redes sociais) tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra.
Para isso, é necessário que:
O produto não tenha sido usado;
Esteja com todos os acessórios, certificado de garantia e embalagem original;
A solicitação seja feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo legal.
O reembolso será feito integralmente após o recebimento e análise da peça.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou conserto, conforme os termos do artigo 26 do CDC.
Neste caso:
A peça será analisada pela nossa equipe técnica;
O prazo para solução é de até 30 dias corridos;
Se não for possível o reparo, será oferecida a substituição por outra peça igual ou similar, crédito para uso na loja ou reembolso.
Obs.: Danos por mau uso, quedas de pedras, contato com produtos químicos ou falta de cuidados descritos no certificado de garantia não são cobertos.
Aceitamos trocas de tamanho ou modelo dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
A peça esteja sem uso;
Em perfeitas condições, com embalagem e certificado.
O frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Peças personalizadas (com nomes, letras, datas, ajustes de tamanho sob medida, etc.) e sob encomenda, não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para iniciar o processo, envie uma solicitação para:
📧 [email protected] ou 📱 [WhatsApp da loja]
Informe o número do pedido, nome completo e o motivo da troca ou devolução.
Após o contato, enviaremos as instruções para o envio da peça.
